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Divergência no valor das contas: (Contrato – Etapa 5)

Chamado relacionado: Cliente informou diferença entre valor lançado e valor faturado no Seguro Incêndio.

  • Valor lançado: R$ 319,67
  • Valor faturado: R$ 404,92

Causa identificada:

  • O contrato está configurado com a Forma de Cálculo: “Proporcional até o vencimento do próximo mês”.
  • Nesta configuração, o valor é ajustado automaticamente pelo sistema, podendo ficar maior ou menor, conforme o vencimento e a proporcionalidade.
  • No lançamento do Seguro Incêndio, o campo “Valor Cheio” está como NÃO, ou seja, o sistema não fixa o valor informado, aplicando sempre a regra do cálculo proporcional.

Evidências:

  • Anexo 1: Configuração do contrato (Forma de cálculo e Valor Cheio = NÃO).
  • Anexo 2: Faturamento demonstrando que o valor gerado (R$ 404,92) está de acordo com a configuração.

Orientação ao cliente:

  1. Explicar que o sistema está funcionando corretamente conforme a parametrização feita no contrato.
  2. Informar que, se o cliente deseja manter o valor fixo de R$ 319,67, deve alterar a configuração do lançamento do Seguro Incêndio, marcando o campo “Valor Cheio” como SIM.
  3. Reforçar que com o “Valor Cheio = SIM”, o sistema deixará de calcular proporcionalmente e utilizará sempre o valor informado.

Resumo para resposta ao cliente:

Boa tarde, [Nome do Cliente], tudo bem?

Verificando sua situação, identificamos que o contrato está configurado com a Forma de Cálculo: Proporcional até o vencimento do próximo mês.
Nessa configuração, o sistema ajusta automaticamente o valor do lançamento, que pode ficar maior ou menor dependendo do vencimento e da proporcionalidade.

Além disso, no lançamento do Seguro Incêndio, o campo “Valor Cheio” está como NÃO, por isso o valor faturado (R$ 404,92) foi calculado de acordo com essa regra, e não com o valor fixo de R$ 319,67 informado.

Caso deseje que o sistema sempre utilize o valor fixo, basta alterar a configuração do lançamento do Seguro Incêndio para “Valor Cheio = SIM”. Assim, o sistema passará a cobrar exatamente o valor definido, sem aplicar a proporcionalidade.

Resta mais alguma dúvida que possamos auxiliar?

Atenciosamente,
Equipe NIDOTEC HUB IMOBILIÁRIA