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Como enviar ticket para SOLICITAÇÃO

POR PARTE DO CLIENTE

  • Solicitação;
  • Necessidade;
  • Beneficio.

POR PARTE NOSSA

  • Solicitação detalhada de forma técnica ( Informações, caminho, tela… );
  • Evidência técnica com imagens ou vídeos demonstrando em sistema o item solicitado, com caminho, tela e finalidade.

EXEMPLO

Ticket: 193112

SOLICITAÇÃO ( PARTE DO CLIENTE )

Ola falei o Davi do suporte e ele me informou que o botão renovar contrato só fica disponível após o fim da vigência. No entanto, as renovações normalmente ocorrem antes deste prazo e os cálculos tem que ser feitos manualmente inviabilizando a ferramenta.
Como exemplo, nas locações comerciais a ação renovatória tem que ser proposta 6 meses antes do fim da vigência, ou seja, o contrato tem que ser renovado antes deste prazo (art. 71 lei 8.245/91). Com base nisso sugiro que o botão renovar contrato fique sempre habilitado.

NECESSIDADE ( PARTE DO CLIENTE )

  • Permitir que o botão de “Renovar Contrato” fique sempre habilitado (ou uns meses antes de vencer contrato), possibilitando a renovação antecipada quando necessário.
  • Implementar um cálculo proporcional automático, facilitando a precisão dos ajustes nos contratos.

BENEFÍCIO ( PARTE DO CLIENTE )

  • Maior eficiência: Elimina a necessidade de cálculos manuais, reduzindo erros e economizando tempo.
  • Flexibilidade para os usuários: Permite que os contratos sejam renovados no momento adequado às suas necessidades, sem depender do vencimento.
  • Conformidade com a legislação: Atende às exigências da Lei 8.245/91 para locações comerciais, garantindo que a plataforma ofereça uma solução alinhada às práticas do mercado.
  • Melhoria na experiência do usuário: Facilita o uso da ferramenta e aumenta a satisfação dos clientes.

SOLICITAÇÃO DETALHADA DE FORMA TÉCNICA: ( NOSSA PARTE )

Caminho: Cadastros > Contratos > Localize o Contrato > Alterar

EVIDÊNCIAS TÉCNICAS ( NOSSA PARTE )

Cliente solicita que o botão RENOVAR CONTRATO fique disponível antes do fim do contrato

1 – Hoje só fica disponível após o vencimento do contrato;

2 – Solicitação, ficar disponível antes do fim do contrato

OBS: Nós mesmos podemos avaliar e verificar se a solicitação do cliente faz sentido, e caso não faça sentido podemos encerrar com a resposta SOLICITAÇÃO – NEGATIVA, disponível na HOME.